Ångerrätt, Retur och Reklamation – CarolinesMycke.com
Ångerrätt
Du har 30 dagars ångerrätt från den dag du mottagit dina varor. För att utnyttja ångerrätten måste du meddela oss om ditt beslut att återvända varorna.
Returprocess
Så här returnerar du varor:
- Fyll i returformuläret på vår hemsida
- Packa varorna i originalförpackningen
- Använd returetiketten som vi skickar till dig
- Lämna paketet på närmaste postombud
Returkostnad
Standardreturer kostar 49 kr som dras av på återbetalningen. Vid felaktig eller skadad vara står vi för returkostnaden.
Återbetalning
När vi har mottagit och kontrollerat de returnerade varorna betalar vi tillbaka beloppet inom 14 dagar. Återbetalningen sker till samma betalningssätt som du använde vid köpet.
Reklamation
Om varan har ett fel ska du reklamera inom rimlig tid från att felet upptäckts. Vi följer konsumentköplagens bestämmelser vid reklamation.
Reklamationsprocess
Vid reklamation:
- Kontakta oss via formuläret på hemsidan
- Beskriv felet och bifoga bilder
- Vi bedömer om varan har ett fabrikationsfel
- Erbjuder reparation, ersättning eller återbetalning
Garanti
Alla våra varor omfattas av 24 månaders garanti enligt konsumentköplagen. Garantin gäller för fabrikationsfel.
Returnera presenter
Presenter kan returneras mot presentkort. Presentkortet skickas till den som ursprungligen mottog presenten.
Skick vid returnering
Varorna ska returneras i obrukat skick med alla etiketter kvar. Originalförpackningen ska vara i gott skick.
Reklamationstid
Reklamation ska göras inom två år från köpet. För företagskunder gäller andra regler.
Betalningsåterbäring vid reklamation
Vid godkänd reklamation får du välja mellan att få varan reparerad, ombytt eller pengarna tillbaka.
Returnera sönderbokat smycke
Om smycket gått sönder på grund av tillverkningsfel ersätter vi det. Vid skada på grund av olycka eller slarv gäller inte garantin.
Delvis retur
Du kan returnera en del av din beställning. Återbetalningen gäller endast de returnerade varorna.
Retur utan kvitto
Vi rekommenderar att du sparar ditt kvitto. Utan kvitto kan vi behöva mer tid för att hantera din retur.
Återbetalningstid
Normalt tar återbetalningen 3-5 bankdagar att behandla plus den tid din bank behöver.
Retur av personanpassade varor
Personanpassade eller specialtillverkade varor kan inte returneras om de inte har ett fabrikationsfel.
Reklamationsformulär
Använd vårt digitala reklamationsformulär på hemsidan för snabbast hantering.
Returstatus
Du kan följa din returs status genom att logga in på ditt konto på vår hemsida.
Återköp
Vi erbjuder inte återköp av varor som inte har något fel.
Fraktkostnad vid reklamation
Vid godkänd reklamation betalar vi alla kostnader för att skicka och returnera varan.
För frågor om retur eller reklamation, kontakta oss via formuläret på CarolinesMycke.com. Vi hjälper dig gärna!